Kjøpsvilkår.

Nettbutikken drives av AromaSense / Lumba AS, organisasjonsnummer 997 549 686, Trollringen 15, 2054 Mogreina.

Når du handler i nettbutikken, inngås en bindende kjøpsavtale mellom deg og AromaSense. For forbrukerkjøp gjelder også ufravikelig norsk lovgivning, blant annet forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og e-handelsloven.

Avtalen blir bindende når bestillingen er fullført. Du er ansvarlig for at navn, adresse, e-post og telefonnummer er riktig oppgitt.

Ordrebekreftelsen sendes på e-post og fungerer som kvittering og garantibevis. Vi kan kansellere en ordre ved åpenbare feil, som en tydelig prisfeil eller manglende lagerbeholdning.

Alle priser oppgis i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Fraktkostnaden vises tydelig før betaling og i ordrebekreftelsen. Vi bruker Posten som fraktleverandør.

Betaling skjer gjennom sikre, krypterte betalingsløsninger. Ved en åpenbar prisfeil kan bestillingen kanselleres.

Varene leveres til adressen du oppgir. Risikoen for varen går over på deg når varen er levert.

Blir leveringen forsinket, kan du etter forbrukerkjøpsloven blant annet kreve levering, holde tilbake betaling og i enkelte tilfeller heve kjøpet. Kontakt oss dersom bestillingen ikke kommer som avtalt.

Kontroller varen når du mottar den. Dersom den er skadet, feil eller mangelfull, bør du gi oss skriftlig beskjed så snart som mulig på kundeservice@lumba.no.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. En reklamasjon innen to måneder er alltid i tide. Den alminnelige reklamasjonsfristen er to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

Dusjproduktene har to års produsentgaranti. Garantien kommer i tillegg til den lovfestede reklamasjonsretten og begrenser ikke rettighetene dine etter norsk lov.

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottar varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

1. Send e-post til kundeservice@lumba.no innen angrefristen.
2. Merk e-posten «Angrerett», og oppgi navn og ordrenummer.
3. Send varen tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed.

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk, men ikke bruke den mer enn nødvendig. Pakk varen forsvarlig, gjerne i originalemballasjen, og ta vare på kvitteringen for returen.

Ved bruk av angreretten betaler du returkostnaden selv. Returfrakt kan kjøpes direkte hos Posten. Dersom varen er feil eller skadet og dette omfattes av reklamasjonsretten, dekker vi nødvendig returfrakt.

Angreretten gjelder ikke forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt. Dette følger av angrerettloven § 22.

Kontakt oss før du monterer eller bruker et produkt dersom du er usikker på om angreretten kan bli påvirket.

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpet med samme betalingsmetode som ved kjøpet. Tilbakebetaling skjer senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du angrer.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering som skyldes hindringer utenfor vår rimelige kontroll, for eksempel krig, streik, pandemi, naturkatastrofer eller alvorlig leverandørsvikt. Vi informerer berørte kunder så snart som mulig.

Ta først kontakt med oss, slik at vi kan forsøke å løse saken sammen. Dersom vi ikke blir enige, kan forbrukere be Forbrukertilsynet om mekling. En sak kan deretter behandles av Forbrukerklageutvalget eller de ordinære domstolene.

Personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernregler, inkludert GDPR. Nettbutikken bruker også informasjonskapsler for nødvendig funksjonalitet og forbedring av brukeropplevelsen.